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平日 11:00 - 13:00 / 14:30 - 17:00
週末、及び祝日休業

お知らせ

112020年10月のカスタマーセンター臨時休業日

[臨時休業について]


こんにちは、ヒンスのカスタマーセンターです。心も静まる季節、日毎に寒くなってまいりました。

2020年10月のカスタマーセンター臨時休業日を下記でお知らせいたします。



1日 終日休業(韓国の祝祭日)

2日 終日休業(韓国の祝祭日)

9日 終日休業(韓国の祝祭日)

30日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 休業



お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございます。


Mood. Tone. Attitude.

hince

102020年秋夕期間中の配送とお問い合わせ対応について


92020年9月のカスタマーセンター臨時休業日

[臨時休業について]


こんにちは、ヒンスのカスタマーセンターです。日増しに秋の深まりを感じる季節となりました。

2020年9月のカスタマーセンター臨時休業日を下記でお知らせいたします。



14日 終日休業 

25日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 休業

29日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 16:00

30日 終日休業(韓国の祝祭日)



お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございます。


Mood. Tone. Attitude.

hince

82020年お盆に伴う配送遅延について

平素よりhinceをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日程でお盆に伴う配送遅延が予想されます為

当方より以下ご案内させていただきます。


■配送について■

【日程】:8月13日(月)~8月17日(日)

上記の日程で、通常配送より遅延が発生いたします点

予めご理解頂きますようお願い申し上げます。

※日数の余裕を持ってご注文いただきますようお願いいたします。


■お問い合わせ対応について■

【日程】:2020年8月17日(月)~2020年8月19日(水)

誠に勝手ながら韓国の祝祭日と臨時休業日に伴い、上記の期間中のお問い合わせは休業となります。

この間のお問い合わせは受け付けておりますが、8月20日(木)以降順次対応させていただきます。

ご回答まで通常よりお時間をいただきます点

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


Mood. Tone. Attitude.

hince

よくある質問

メールが届かない場合について

■メールが届かない場合に考えられること


 1.メールのフィルタリング設定をしている

<cs_jp@vivawave.co.kr><webmaster@eximbay.com>

上記2つのドメインからのメール受信許可してください。


また、異なるフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性も考えられます。

合わせてご確認お願い申し上げます。


2.注文時に入力したメールアドレスに誤りがある

上記、ドメイン許可をしているにも関わらず、メールが届かない場合は

注文時に入力されたメールアドレスに誤りがございます。


その場合は、公式HP”お問合せ”より、問題の旨をご連絡くださいませ。


3.決済が正常に完了せず、注文が完了していない

決済時に入力されたクレジットカード情報に誤りがあったり

決済環境によって、正常に完了されない場合がございます。


この場合も、公式HP”お問合せ”より、問題の旨をご連絡くださいませ。

注文状況と合わせて確認させていただきます。


主に、上記が原因でメールが届かない場合がございますので1番から順番に、ご確認のほどお願い申し上げます。


プレゼント包装について


現在ギフトラッピングサービスは行われておりません。

ただ、今後こういった意見が多かった場合、社内で検討し、サービス向上に努めさせていただきます。

Hinceの製品を素敵なプレゼントに選んでいただけること嬉しく存じます。


ポイントについて

[ご利用条件]


 会員限定の特典です。会員を退会すると、ポイントは消滅して復元できません。

 ランクアップのタイミングはご購入金額を満たした翌月1日です。

 ランクアップは6ヶ月間割引額およびポイント利用分を除くお支払い金額(税込)が基準となります。

 商品購入時付与されたポイントは配送完了7日後から、使用できるポイントに加算されます。配送完了後から 7日間は仮ポイントです。

 仮ポイントは返品・注文キャンセル等に備えた加算予定ポイントであり、使用可能なポイントに加算されるまでご利用になれません。

 使用できるポイント(総ポイント-使用済みポイント-仮ポイント)は注文の際、すぐに御利用頂けます。

 ポイント加算対象は、ポイント、クーポン使用分を差し引いた実際にお客様が決済した金額が対象です

    ※合計金額ではありませんのでご注意ください

 ポイント全額決済時、ノベルティを提供いたしません。

 ポイント、クーポン同時使用不可

 合計金額1,500JPY以上からポイントの使用が可能

 300ポイントから決済時にポイントの使用が可能

 1回最大1000ポイントまで使用可能

 フォトレビュー記載で20ポイント、文字のみのレビューで10ポイント加算

配送・送料について

配送につい


配送業者:佐川急便

海外からの送となりますので、ご注文前には必ず商品の詳細情報をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。

通常、ご決(ご入金)確認が取れてから商品の送まで(コンビニ決の場合はお支い後)、通常商品は714業日程度、お時間を頂いております。予めご了承ください。

 

在庫道路況等により、おまでに上記以上の日がかかる場合がございます。

の祝祭日は送業務を休ませて頂きます。

休日前のご注文については、お手元におけするまでに通常よりも日がかかる場合がございます。

ご注文から2週間以上過してもお手元に商品がかない場合は、お手ですが、カスタマビスセンタまでご連絡ください。

 

[ご注意]


1. お名前は必ずフルネームで記載いただき、住所は省略せず記載いただきますようお願い申し上げます。

例: 東京都 渋谷区 神宮前 1-6-9 OM169ビル(○)/ 東京都 神宮前 1-6-9 OM169ビル(×)

正確かつ迅速に商品をお届けするためお手数ではございますが、

ご理解とご協力の程お願い申し上げます。


2. け先ご注文者が社名の場合、税関で差し止めになってしまう場合があります。

必ず個人名居住所でのご注文をお願い致します。

 

3. hinceオンラインサイトでは、自己使用の目的でのみ、化粧品のご購入が可能です。

(一回の注文につき最大24個まで)

 

上記をお守り頂けず、税関にて差し止めや返送などのトラブルが生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。

上記の理由で返送・廃分となったご注文の往復分の送料、棄費用、商品代などは

お客のご負担となりますため、予めご了承ください。

 

送料について

 

日本地域

1回の注文金額が3,300(税込)以上の場合、無料

1回の注文金額が3,300(税込)の場合、500(税込)

北海道や沖、その他一部離島地域によって追加送料が生することがあります。

商品の種類によっては準備及び送が若干れる場合がございます。

 

[ご注意]

上記の送料はご購入時のご負担額となります。

お客都合での返品交換は一切おりしております。

追加注文によるまとめての配送は受け付けません。1注文につき、送料が生します。

商品送後、居、省などでご指定のおけ先とは別のご住所への送する際、

追加で生した運賃はお客ご負担となります。

 

配達日指定について

 

海外配送につき、配達日指定は承っておりません。予めご了承ください。

 

長期不在受け取り拒否について

 

商品おけ時にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。

配送業者業所での保管期間(7日間)中に必ず、不在連絡票に記載された方法にて再配達のご依をお願い致します。

配送業者業所での保管期限を過ぎた後の再配達をご希望の場合、再配達料をご請求致します。

こちらはお客様負担になりますこと予めご了承ください。

 

不在票が投函されていない、もしくはお受け取りになられていない商品が配達完了になっている場合

お手をおかけ致しますが、各配送業者までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

 

「お問い合わせ先」

 佐川急便

 

ご不在等により商品のお受け取りがないまま一定期間を経過した場合

商品は自動的に物流センターへ返送されます。

下記の理由により返送された商品につきましては、

 

お客都合による受取拒否、または長期不在により商品が弊社に返送された場合

配送業者の保管期間中に商品をお受け取り頂けなかった場合

お客のご入力間違いにより、住所不明として返送された場合


再配送の処理が不可能であること予めご了承お願い申し上げます。

ご購入を希望の場合は再注文をお願い致します。


また上記に関する購入金額に関しては一切責任を持ちませんので予めお含みおき下さい。

 

[ご注意]

長期不在受取拒否をされますと、今後のお取引をおりさせていただく場合がございます。

事前のご連絡無しに受取拒否、またはご返送された場合、ご対応を致しかねます。

その際の商品代送料料等は、すべてお客負担とさせて頂きます。

過去のお取引により質と判した際は、全てのお取引をご連絡なしにキャンセルさせていただきます

 予めご了承くださいませ。

 

レビュー

ニューデップスアイシャドウパレットジェントルアンドファーム可愛い

以前からヒンスのファンで、日本での発売日にすぐ購入しました。
韓国からの配送なのに、すぐに到着してびっくりですし、梱包もしっかりしてるし、段ボールまで可愛くてさすがだなと思いました。
アイシャドウも2種類購入しましたが、両方買って大正解でした。この質でこの値段はすごすぎます。1つ1つのいろがオシャレで絶妙な色ですし、ラメがすごい綺麗で見惚れます。毎日メイクが楽しいです。これからも製品を楽しみにしています。

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